PREGUNTAS FRECUENTES
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Todas las herramientas eléctricas de RIDGID tienen una garantía automática limitada del fabricante de 3 años. El contrato de servicio de por vida (CSV) es un programa promocional (que se aplica a las categorías de productos elegibles) una vez completado el registro. Para aprovechar los beneficios del CSV, simplemente registre su herramienta eléctrica RIDGID y envíe su comprobante de compra para la validación dentro de los 90 días posteriores a la fecha de compra. Sin cargos adicionales, sin complicaciones.
Puede registrar su contrato de servicio de por vida (CSV) para las herramientas RIDGID elegibles de las siguientes maneras: visite www.RIDGID.com/registration y siga las instrucciones o, si no tiene acceso a Internet, puede enviar la información de registro a:
RIDGID® Service Dept.
Attn: LSA
PO Box 1427
Anderson, SC 29622
Para hacer el registro por correo, incluya la siguiente información: nombre completo, dirección, número de teléfono, números de modelo y de serie de todos los componentes serializados en su compra (incluidas baterías y cargadores), junto con una copia del recibo de compra.
Sí, gracias a mejoras recientes, el código universal del producto (UPC) ya no es un requisito. Sin embargo, la caja del producto contiene información importante, por lo que el proceso de registro del CSV podrá ser un poco más complicado y/o el proceso de aprobación se puede demorar.
Nuestro sistema en línea usa la información del recibo que proporciona, específicamente el código del recibo, para buscar en la base de datos de recibos de The Home Depot. Si nuestro sistema en línea encuentra su recibo en dicha base de datos, pasará a buscar el producto que está registrando. Una vez que verifica el producto y el recibo, recibirá un email de confirmación para avisarle que su producto cuenta con contrato de servicio de por vida (CSV). Sin embargo, si no puede verificar el producto y el recibo, recibirá un email que dirá "Acción requerida" y deberá completar el registro por correo. Ya que es posible que nuestro sistema en línea no pueda verificar su registro en línea, tanto la página final del registro en línea y el email con el asunto "Registro enviado" explican que "si la información de su producto y/o de su comprobante de pago no se pueden confirmar, deberá enviar la información por correo para completar el proceso de aprobación del CSV".
Si bien un un simple error de tipeo puede ser un problema al ingresar la información en línea, también es posible que el problema ocurra cuando The Home Depot recibe/transmite su información de venta, lo que causa que la información de venta precisa no esté en la base de datos. Como no queremos que ningún cliente se pierda la promoción del CSV por un error técnico que no depende ni de usted ni de nosotros, nuestro sistema en línea le pedirá que complete su registro por correo cuando no pueda verificar electrónicamente la información de su compra.
La verificación en línea de cualquier producto registrado para el contrato de servicio de por vida demora hasta dos semanas. Si decide hacer el registro por correo, el proceso de verificación manual puede demorar hasta 6 semanas desde la fecha de recepción en nuestras oficinas.
Una vez que se verifica su CSV, la imagen que aparece al lado del producto en su cuenta en Ridgid.com mostrará el logo del CSV. Si en su perfil tiene una dirección de email, también recibirá un mensaje confirmando la actualización.
Este número se encuentra en el exterior de la caja. Por lo general, aparece en la cara frontal, en la esquina inferior derecha, debajo del logo del contrato de servicio de por vida. En algunas cajas puede diferir.
Los números de serie suelen estar en la placa de datos de los componentes serializados (herramientas, baterías y cargadores). Por lo general, este número está resaltado en un cuadro blanco y comienza con 1-2 letras. Si no puede encontrar el número de serie, comuníquese por chat o teléfono llamando al 1‒866‒539‒1710 con su número de modelo a mano para recibir instrucciones específicas para su producto.
En la mayoría de los casos, su registro se completará en su totalidad a través de nuestro sistema automatizado. En el caso desafortunado de que nuestro sistema no pueda validar su recibo con la información de venta de The Home Depot, podemos pedirle que vuelva a enviar su registro por correo y que envíe su recibo para que podamos procesarlo manualmente.
Cuando se reemplaza una pieza serializada en un equipo, el nuevo producto tendrá un nuevo código de serie, por lo que deberá volver a registrarlo para poder trasladar la cobertura del CSV. Comuníquese con nosotros por chat o llámenos al 1‒866‒539‒1710 para volver a registrar su nuevo producto y mantener el CSV. Este proceso se debe realizar de los 90 días posteriores al reemplazo. Es posible que se pida el comprobante de reemplazo.
Las categorías elegibles para el CSV de Ridgid incluyen los siguientes productos marca Ridgid: herramientas eléctricas inalámbricas, herramientas eléctricas con cable, sierras para losa, herramientas eléctricas fijas y de banco, y productos neumáticos.
Lamentablemente, algunas categorías de productos no son elegibles para la cobertura del CSV. Estas categorías incluyen, entre otras: cualquier equipo serializado gratis o de promoción que se proporcione fuera del contenido del kit de herramientas comprado, generadores, lavadoras a presión, baterías adicionales, cargadores adicionales, equipos de plomería, extensiones, equipos con calefacción, artículos de almacenamiento, herramientas de mano y aspiradoras en húmedo/seco.
Tome su herramienta, batería y cargador, y llame a nuestra línea Direct Ship al 1‒877‒655‒5346, de lunes a viernes, de 9 a.m. a 6 p.m. (EST). Un representante de RIDGID lo ayudará a verificar la elegibilidad del reemplazo. Una vez que se confirmen la cobertura y el diagnóstico, se enviará el reemplazo directamente a su domicilio u oficina.
Puede reciclar el producto en su tienda local de Home Depot o en un centro de reciclaje. Puede averiguar la ubicación de su centro de reciclaje más cercano llamando al 1‒800‒822‒8837.
Encuentre su centro de servicio más cercano haciendo clic en el siguiente enlace, ingresando su código postal y seleccionando la categoría de herramientas eléctricas.